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售后保障
- 分类:服务支持
- 发布时间:2020-12-31 11:09:42
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售后服务承诺预案
“对外一站到位,对内一票到底,全程无忧服务”
真诚到永远,实现“用户百分百满意”是河南中鼎科贸发展有限公司和海尔公司始终如一的服务宗旨。海尔公司在全国设有(4031)个售后服务网点,保证及时为用户提供优质的售后服务。
一、保修期限保证:
商用热水机整机保修三年
空调地暖一体机整机保修六年
二、技术支持保证:工程验收结束后,我公司将派专业技师为贵公司中央空调操作人员进行现场操作培训,直至操作人员能够熟练操作为止,如在以后的操作过程中,遇到任何问题,随时可向我公司专业技师进行咨询,我公司专业技师将对提出的问题进行详细的解答。
三、服务响应速度保证:完善的电话中心呼叫系统和备件响应系统,保证在接到贵公司的故障通知后,我公司服务人员将在2小时内做出响应,常见故障24小时内解决,重大故障72小时内修复到位,特殊情况将与贵公司协调解决。
四、质量保证期外的保养服务保证:
A.机组保修期结束后,我公司仍会为您提供各种有偿保养服务,确保您所使用的设备能够正常运行。
B.机组保修期结束后的服务仍严格按照海尔商用空调售后服务要求和标准执行,提供机组所需的备品、备件,按我司的备件收费标准及服务的收费标准收取费用。
海尔24小时服务热线: 4006999999
客户服务电话:0371-65350068
技术服务电话:0371-65350069
地址:河南省郑州市经三路财富广场4号楼11层C户
网址:www.haierkongqineng.com
中文网址:海尔空气能.网址
邮箱:zhongding688@163.com
运行维护和服务质量保证措施
专业服务 全程无忧:
海尔中央空调拥有金牌服务网络500家、上百家战略安装商、专业监理40家。专业安装人员具有专业资质认定、专业工具保障及专业培训机制。通过“智慧设计、智慧监理、智慧诊断、智慧响应、智慧管理、智慧维保”六维智慧的服务模式,真正实现了用户的“全程无忧”。
1、智慧设计 —— 方案定制:由海尔中央空调专业化设计师专门负责。海尔中央空调整合国内设计院专家组和暖通设计软件专家,推出国内最系统、最先进的暖通设计软件,可实现更专业、更精确的设计,为工程用户提供详尽精确的设计方案。
2、智慧监理 —— 专业规范:由海尔中央空调的专业监理师专门负责,海尔推出国内首家厂家监理,实现一对一监理服务;海尔中央空调的安装人员统一着装,施工现场设立看板,实行“标准化安装服务”,对整个安装进度进行全程跟踪,保证施工规范性和专业性。
3、智慧诊断 —— 一次就好:由海尔中央空调的维修工程师提供专业化服务,海尔U+人人服务及时接收产品信息及故障预警,由专业人员负责产品的诊断故障及时解决,用户评价满意后付薪。
4、智慧响应 —— 快捷便利:由海尔中央空调的维修工程师提供智慧化服务,所有问题用户一键报修,由海尔中央空调全流程专业信息化服务队伍,为用户提供24小时不间断的贴心服务,快速了解用户需求,满足用户个性化需求,为用户量身打造定制化服务。
5、智慧管理 —— 设备托管:由海尔中央空调的VIP维护工程师专门负责,及时了解用户对产品的需求,提供保姆式最佳解决方案,为用户提供全流程的服务方案,一站式服务流程。
6、智慧维保 —— 健康贴心:由海尔中央空调的VIP维保师专门负责。在每年空调旺季到来之前为用户上门免费维保,机器人高温清洗,让用户使用更加安心放心。
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